PUDOから発送したメルカリ便が「伝票番号未登録」で届かない問題発生！トラブル対応から解決までの流れをまとめます。伝票番号未登録のよくある問題は、「サイズ違い」ですが、今回はそうではありませんので、商品が行方不明に！最終的にメルカリが補償してくれることになりました。メルカリ事務局とクロネコヤマト双方に確認連絡をした流れをまとめます。
ちなみに筆者は、メルカリ取引数が約2,000件ですが、追跡サービスがある中で商品が行方不明になったのは初のケースです。
※他に、定形外郵便で商品紛失トラブルが１回 あります。
メルカリ便が届かない 配送状況が発送済みのまま
60サイズの商品を「宅急便サイズ」でPUDOから発送し、5日後。もう届いてもいい頃だろうと取引画面をみましたら、「発送済み」ステータスのまま！
らくらくメルカリ便が届かない 伝票番号未登録
メルカリ取引画面の「送り番号情報」のリンクから、クロネコヤマト便のお問合せ画面にうつります。お問合せ伝票番号で問合せすると、
配達状況：伝票番号未登録
メルカリ便が届かない【伝票番号未登録】 ヤマト運輸に問合せ
ヤマト運輸に電話しましたが、なかなかつながらず。
お問合せ窓口からトラブル状況を入力し、送信
表題：荷物が配送されていない
○○の伝票番号で配送手続きしましたが、伝票番号が登録されていません
他に、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報を追加して問合せしました。
翌日には最寄りの営業所から電話がかかってきます。
次のとおり、発送商品の特徴と発送日時、場所を伝えました。
メルカリ便が届かない【伝票番号未登録】 メルカリ事務局に問合せ
同様に、メルカリ事務局にも問合せをしました。
次のいずれかの方法で問合せします。
- マイページ→ お問合せ→ 取引中の商品について
- マイページ→ お問合せ→ その他 （商品IDを貼り付け）
コンビニ・郵便局・営業所・宅配便ロッカーPUDOから発送している場合は、メルカリガイドを参考に、次の内容を問い合わせ欄に書きます。
トラブル概要（伝票番号未登録となっていること）
・商品の詳細（色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など）
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/750/ 【メルカリガイド】
・荷姿（梱包に使用した資材の種類や外観・色など）
・送り状番号（12桁の数字）
・発送した店舗名
・発送日時
メルカリ便が届かない【伝票番号未登録】 メルカリ事務局回答
次のとおりメルカリ事務局から回答があり、売上金は補償していただけることになりました。
メルカリ事務局 回答１
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、商品が購入者へ予定通りに届かず、ご心配のことと存じます。
事務局で問題解決までサポートいたしますので、ご安心ください。
本件につきましては、事務局から配送会社へ早急に調査依頼させていただきます。
《今後の流れ》
・お送りいただいた情報を事務局で確認し、事務局から配送会社へ調査を依頼する。
・配送会社の調査が完了し次第、改めてお客さま双方に、事務局での見解と必要に応じ今後の対応方法を案内する。
《注意事項》
・事務局でサポートを継続させていただきますので、お客さま双方での評価やキャンセル申請はお控えください。 なお、配送会社での調査には最長10日間程度かかることがございます。 お急ぎのところ、お時間をいただき申し訳ありませんが、配送会社からの調査結果が届き次第ご連絡いたしますので、調査依頼から10日間を目安にお待ちいただきますようお願いいたします。
メルカリ事務局 回答２
配送時の状況について配送会社より、以下のご報告がございました。
配送会社報告：伝票番号が未登録かつ未着とご指摘をいただきました。荷姿をもとにPUDOロッカー「空」ボックス、営業所構内や配送車内を捜索してまいりましたが発見にいたりません。
本件は配送過程でのトラブルと判断いたしましたので、事務局で補償対応をおこなわせていただきます。
提携サービスであるメルカリ便をご利用いただいた中で、このようなご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
《補償内容》
・購入者の本人確認が完了次第、取引キャンセルし、販売利益分を売上（またはメルペイ残高）に反映いたします。
購入者へも、上記内容と同様のご案内をおこなっておりますので、今しばらく購入者からのご対応をお待ちください。
メルカリ便が届かない 購入者に状況を報告
たとえ自分に非が無くても、お待たせしていることに対して謝罪。
この度はお待たせしており申し訳ございません。
ご購入の翌日に発送手続きいたしましたが、配送業者（クロネコヤマト）でトラブルが発生しており、現在調査依頼中です。回答があり次第、ご連絡させていただきます。
誠に恐れ入りますが、もうしばらくお待ちいただければと思います
商品は、まだ届いていません。メルカリから10日待って欲しいとありましたので、もうしばらく様子をみます。
この度はご心配とご迷惑をお掛けしており申し訳ありません。配送トラブルでお求めの物が届けられず残念です。
メルカリ便が届かない【伝票番号未登録】 まとめ
今回は、メルカリ便の配送トラブルにより、メルカリ事務局に売上金を補償していただけることになりました。商品が行方不明になり、購入者様にご迷惑をおかけしてしまったことは残念ですが、メルカリ事務局の対応には感謝します。
トラブル解決までの流れが、参考になれば幸いです。
